Retourbeleid 2024

Belangrijke Informatie

Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Artikelen uit de finale uitverkoop komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect blijken te zijn.
Neem contact op met de klantenservice via e-mail om het retouradres en retourlabel te verkrijgen op support@pinchbox.com

30 Dagen Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde (nieuwe) staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

U heeft ook het aankoopbewijs en ordernummer nodig.

Retourproces en Inspectie

Volg deze stappen om een retour te starten:

Stap 1: Stuur ons een e-mail naar support@pinchbox.com

Geef aan welke artikelen u wilt retourneren, het ordernummer, de reden van de retour en een foto van het artikel in de huidige staat. Als er kwaliteitsproblemen zijn, stuur dan foto’s van de specifieke defecten en het label (inclusief het Pinchbox-label).

Stap 2: Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Stap 3: Zodra uw geretourneerde artikelen bij ons magazijn zijn aangekomen, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen en wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is afgerond.

Retourverzendkosten

Als het artikel defect is of foutief is verzonden, verstrekken wij een retourlabel om het product kosteloos naar ons magazijn te retourneren.
De retourzending kost een vast bedrag van €9,99.
Deze kosten worden in mindering gebracht op het totaalbedrag van de retourwaarde.

Retouradres

Stuur uw artikel(en) niet naar het afzenderadres dat op uw pakket staat vermeld. Retouren worden niet geaccepteerd zonder eerst een verzoek in te dienen.
We sturen het retourlabel via e-mail voor defecte artikelen zodra de retour is bevestigd.
Zorg ervoor dat u geen niet-Pinchbox-artikelen in uw retourpakket opneemt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van deze items.

Retourbeleid voor Finale Uitverkoopartikelen

Vanwege hygiënische redenen zijn de volgende artikelen FINALE UITVERKOOP en kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

Ondergoed
Kostuums
Zwemkleding (indien van toepassing)
Artikelen die als "Finale Uitverkoop" zijn gemarkeerd
Bestellingen betaald met winkeltegoed

Uitzonderingen voor Defecte of Verkeerde Producten

We begrijpen dat producten soms beschadigd of defect kunnen aankomen. In dergelijke gevallen bieden we graag een omruiling of terugbetaling aan. Een vervanging wordt verzonden als er defecten of fouten in de verzending zijn voordat de klant een retour start.

Wat niet als kwaliteitsprobleem wordt beschouwd:

Losse draden, onafgewerkte randen, dikte, textuur van stoffen, en kleurverschillen door verschillen in schermweergave worden niet als kwaliteitsproblemen behandeld.
Retouren vanwege ontevredenheid over stijl, kleur of persoonlijke voorkeuren worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd.
Schade door gebruik, wassen, onjuiste verzorging, eigen reparaties, aanpassingen of andere menselijke factoren worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd.
Retouren vanwege maatproblemen worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen. Raadpleeg onze maattabel voor beslissingen over uw aankoop.
Kleine verschillen tussen artikelen in dezelfde maat door ontwerp- en stijlvariaties worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd.

Omruilingen

We ruilen alleen producten om die defect, de verkeerde maat of foutief verzonden zijn. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@pinchbox.com. We sturen een retourlabel voor defecte of onjuiste artikelen.

Afhandeling van Terugbetalingen

Uw terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw geretourneerde pakket in ons magazijn is aangekomen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen naar de uitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer de credit wordt verwerkt.
Als u via PayPal, Klarna of andere online betalingsproviders heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen naar de gekozen betaalmethode gestuurd. Neem contact op met de betalingsproviders voor vragen over wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.
Als uw bestelling volledig met winkeltegoed is betaald, worden alle producten Finale Uitverkoop en komen ze niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Annuleren van Bestellingen

Als het product nog wordt verwerkt, komt u in aanmerking voor annulering en een volledige terug